Книга: Секреты продаж. Трудные клиенты (аудиокнига)
Автор: Ефимова С. А., Плотников А. П.
Формат: MP3
Размер: 124,8 MB
Качество: Отличное
Язык: Русский
Жанр: обучающая, тренинг
Год издания: 2007


Секреты продаж. Трудные клиенты – отличное пособие для всех кто вынужден контактировать с людьми и особенно важно оно для тех, у кого от этих контактов может зависеть прямая прибыль или выгода. Что делать, если возникла конфликтная ситуация? Как быть, если клиент не слышит ваших доводов? Как в итоге с ним договориться и как при этом справиться с напряжением и стрессом? Вами манипулируют? Найдите достойный ответ манипулятору! И манипулируйте им самим! Все это и многое другое в этом издании. 

Особое внимание уделено рассмотрению причин возражений клиента, а также методам и техникам работы с возражениями, приемам убеждения клиента с разбором случаев из практики и конкретными тренинговыми занятиями и заданиями.
Содержание книги можно посмотреть в полной новости.
Качество 64 Кб/с

Содержание книги:
Глава 1. Трудные клиенты — кто они?
1.1. Классификация клиентов
1.2. Какими словами убедить клиента
1.3. Методы взаимодействия с разными типами клиентов
1.4. Как взаимодействовать с клиентом “чужого типа”

Глава 2. Если клиент сказал “нет”. Классификация возражений
2.1. Различные типы возражений
2.2. Причины сомнений клиента — как быть в таких случаях?
2.3. Диагностика скрытых возражений
2.4. Методы и техники работы с возражениями

Глава 3. Не говори: “нет!” — скажи: “да!”, или Методы работы с возражениями
3.1. Приемы убеждения в работе с клиентами
3.2. Модели работы со стандартными возражениями клиентов
3.3. Как поступать, когда клиент выражает недовольство
3.4. Работа с жалобами клиентов

Глава 4. Давайте жить дружно, или Работа в конфликтных ситуациях
4.1. Как вести себя в конфликтных ситуациях
4.2. Как предвидеть возникновение конфликта
4.3. Как снять нервно-эмоциональное напряжение
4.4. Как правильно реагировать на критику, замечания, оскорбления

Глава 5. Человек-манипулятор, как его распознать
5.1. Как противодействовать психологическому воздействию клиента
5.2. Как отказать манипулятору без конфликта
5.3. Как убедить упрямого человека


[depositfiles.com] [s3.filesdump.com] [letitbit.net]